Comment pouvons-nous
vous aider ?

Eclaircash utilise un chiffrement AES-256 de bout en bout pour toutes les données en transit et au repos. Vos informations personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés conformes aux normes ISO 27001. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement explicite, conformément au RGPD et aux réglementations locales en vigueur.

Votre compte est protégé par plusieurs couches de sécurité : authentification biométrique (empreinte digitale et reconnaissance faciale), code PIN à 6 chiffres, authentification à deux facteurs (2FA) par SMS ou application d'authentification, et détection automatique des connexions suspectes. En cas d'activité inhabituelle, votre compte est temporairement verrouillé et vous êtes immédiatement notifié.

Oui. Les fonds en crypto-monnaies sont conservés dans des portefeuilles multi-signatures avec stockage à froid (cold storage) pour la majorité des actifs. Les fonds en monnaie fiduciaire sont détenus dans des comptes ségrégués auprès d'institutions financières réglementées. Nous maintenons également une réserve de sécurité pour couvrir d'éventuels incidents opérationnels.

Contactez immédiatement notre support à [email protected] ou via le chat intégré dans l'application. Vous pouvez également geler votre compte instantanément depuis les paramètres de sécurité de l'application. Notre équipe de sécurité est disponible 24h/24 et 7j/7 pour traiter les incidents de fraude. Nous vous recommandons de changer votre mot de passe et de vérifier vos appareils connectés.

L'accès à la caméra est utilisé pour deux fonctions essentielles : la vérification d'identité KYC (Know Your Customer), qui nécessite de photographier votre pièce d'identité et de réaliser un selfie de vérification, et le scan de QR codes pour effectuer des paiements et des transferts crypto rapidement. L'accès à la caméra n'est activé que lorsque vous utilisez ces fonctionnalités et peut être révoqué à tout moment dans les paramètres de votre téléphone.